2024-05-20 15:29
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建站經(jīng)驗(yàn)
在亞馬遜平臺(tái)上，產(chǎn)品被退貨是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。退貨不僅會(huì)給賣家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響賣家的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，賣家需要盡一切可能降低退貨率，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
做好商品真實(shí)描述
為了避免退貨問(wèn)題的發(fā)生，賣家在做商品描述時(shí)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)的描述，Listing不要過(guò)分夸大，準(zhǔn)確展示產(chǎn)品，尺寸特征這些要描述清楚。在listing產(chǎn)品描述時(shí)，要編輯頁(yè)面的里面的more detail部分，把所有的能填的都填上。產(chǎn)品尺寸（一定要詳細(xì)，最好精確到產(chǎn)品每個(gè)部位的大小）。
產(chǎn)品顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等這些數(shù)據(jù)也要符合，最好還能有包含產(chǎn)品的對(duì)比圖。另外質(zhì)量也要有所保證，賣家在選擇供應(yīng)商時(shí)一定要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，特別是在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)量檢查。
賣家收到退貨的最常見原因是尺寸不合適或者產(chǎn)品與listing描述不符合。大部分買家都是看圖決定購(gòu)買產(chǎn)品。
所以圖片描述很重要，圖片要360度多方位展示產(chǎn)品，詳細(xì)描述產(chǎn)品賣點(diǎn)，使用方法等等，視頻也一樣，盡可能詳細(xì)多方位展示更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)與賣點(diǎn)。
取消免費(fèi)退貨政策
越來(lái)越多的賣家提供了“免費(fèi)退貨”這項(xiàng)服務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，免費(fèi)退貨可以減少購(gòu)物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費(fèi)退貨，通常更容易決定購(gòu)買商品。
免費(fèi)退貨的缺點(diǎn)是，許多買家借“免費(fèi)退貨”之便隨意退貨。
想要降低退貨率最有效的方法是取消免費(fèi)退貨。然而取消免費(fèi)退貨是有風(fēng)險(xiǎn)的，可能會(huì)導(dǎo)致銷售量降低，但電商賣家可以通過(guò)降低價(jià)格和客戶體驗(yàn)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
識(shí)別惡意退貨
有時(shí)會(huì)遇到同行會(huì)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，故意購(gòu)買然后再惡意退貨以此損害對(duì)家的利益。若后臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)收到大量高于平常訂單而沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下持續(xù)申請(qǐng)退貨，且買家?guī)ぬ?hào)以前無(wú)法查到任何訂單記錄。
對(duì)這些惡意退單，要及時(shí)收集，并對(duì)亞馬遜作出惡意訂單反饋，通過(guò)向平臺(tái)申請(qǐng)來(lái)維權(quán)。做跨境電商難免會(huì)遇到退換貨問(wèn)題，賣家們也不需要特別擔(dān)心，找到專業(yè)的海外倉(cāng)可以提供退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)，不用怕退回來(lái)的商品賣不出去。
準(zhǔn)時(shí)交貨
客戶也有最后期限。他們可能會(huì)在某個(gè)重要節(jié)日前購(gòu)買商品，這意味著一定要在這個(gè)節(jié)日來(lái)臨前送到消費(fèi)者手中。 如果您是自發(fā)貨模式(FBM)，那么訂單生成的那一刻，請(qǐng)確保按時(shí)發(fā)貨。雖然總是有賣家無(wú)法控制的物流問(wèn)題，但還是要盡快發(fā)貨。如果訂單遲到，產(chǎn)品總是有可能被退回，從而導(dǎo)致您在賣家評(píng)價(jià)上出現(xiàn)不好的負(fù)面評(píng)價(jià)。不過(guò)現(xiàn)在大部分賣家都會(huì)選擇FBA配送，因此您需要做的只是跟蹤您的庫(kù)存。
及時(shí)溝通
商品被退回后，賣家需要及時(shí)與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題，緩解他們的情緒。并且要持續(xù)關(guān)注客戶反饋和評(píng)論，及時(shí)解決問(wèn)題。這樣不但能夠讓退貨率降低，也能很好地維持品牌形象。
以上是關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品退貨率過(guò)高，如何有效降低退貨率，在科技信息高速發(fā)展的今天，電商已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。大多?shù)人都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)滿足日常生活需要。但是對(duì)于線上購(gòu)物來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭床坏綄?shí)際的商品，因此發(fā)生退貨的可能性也比傳統(tǒng)的購(gòu)物方式大大提高。希望對(duì)賣家有所幫助！
