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近年來，英國電商市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，各品類增長迅猛，市場競爭程度亦隨之愈發(fā)激烈。對跨境商家而言，及時(shí)洞悉英國電商消費(fèi)趨勢、清晰把握當(dāng)?shù)孛癖娤M(fèi)偏好，方能掌控消費(fèi)者心智密鑰，搶占市場先機(jī)！

近期，Royal Mail英國皇家郵政發(fā)布最新一期《線上零售消費(fèi)者報(bào)告》。報(bào)告對英國線上零售消費(fèi)者習(xí)慣偏好進(jìn)行了深度分析，指出真正打動英國消費(fèi)者的關(guān)鍵要素，并從中提煉出布局英國電商市場所需要注意的要點(diǎn)。

一、產(chǎn)品專注可持續(xù)發(fā)展

報(bào)告顯示，在英國，消費(fèi)者愈發(fā)看重品牌對可持續(xù)發(fā)展所做出的承諾，且對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買決策動因產(chǎn)生了積極影響。可持續(xù)發(fā)展不僅僅是一個(gè)流行詞，而且是人們?nèi)绾卧诰€購物的決定性因素，并指出 超過半數(shù)（55%）的英國消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)更愿意選擇對可持續(xù)發(fā)展做出過明確承諾的品牌。

二、穩(wěn)定的末端派送

信任，尤其是在送貨服務(wù)中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，68%的購物者表示，如果他們對送貨公司缺乏信心，他們將放棄購買。

順利的退貨流程對于電子商務(wù)零售商至關(guān)重要，因?yàn)槿绻素涰樌?1% 的消費(fèi)者更有可能成為回頭客。相反，退貨收費(fèi)可能會阻止 81% 的消費(fèi)者選擇在線零售商。

三、注重社交媒體營銷

社交電商以社交媒體帶動銷售，已成為時(shí)下最強(qiáng)勁的增長驅(qū)動力之一，同時(shí)也是一股重要的顛覆性力量。報(bào)告顯示，社交媒體成功推動46%的英國消費(fèi)者完成下單，且通過Facebook、Instagram和TikTok三大海外社媒平臺在線購買商品的消費(fèi)者各占47%、32%和24%。

評論區(qū)觀點(diǎn)和比價(jià)網(wǎng)站也時(shí)常影響著消費(fèi)者的決策行為，76%的消費(fèi)者傾向于翻看其他買家在商品評論區(qū)留下的觀點(diǎn)，也有45%的消費(fèi)者深受比價(jià)網(wǎng)站的影響。

四、更愛買“本土貨”

在購物習(xí)慣方面，消費(fèi)者更喜歡支持本地和小型企業(yè)，其中 72% 的消費(fèi)者青睞英國零售商，67% 的消費(fèi)者傾向于小型賣家，前提是價(jià)格保持競爭力。

報(bào)告還指出，38%的英國消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購一次，但有近一半（47%）的消費(fèi)者喜歡先在實(shí)體店內(nèi)查看實(shí)物，該比例在Z世代人群中更是高達(dá)59%。