2024-10-22 16:54
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自配送賣(mài)家的日常運(yùn)營(yíng)中，退貨問(wèn)題向來(lái)是較為頭疼的一項(xiàng)難題。能否處理好退貨問(wèn)題，極大程度上影響到店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，處理不當(dāng)甚至還可能會(huì)帶來(lái)更為頭疼的差評(píng)。那么，自配送賣(mài)家應(yīng)該如何妥善處理好退貨問(wèn)題呢？今天小編就幫各位賣(mài)家朋友們梳理一下自配送退貨的知識(shí)點(diǎn)~
自配送退貨形式
注意，賣(mài)家在接到買(mǎi)家國(guó)際退貨請(qǐng)求的5天內(nèi)需要提供退貨方式，否則亞馬遜會(huì)自動(dòng)扣款返還給買(mǎi)家。退款需要在收到貨后2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。同時(shí)，賣(mài)家需要承擔(dān)由國(guó)際退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果賣(mài)家使用了“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”提供買(mǎi)家所在國(guó)家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，無(wú)需退還因買(mǎi)家過(guò)失而退貨的原始運(yùn)費(fèi)。
退款不退貨
這種情形即賣(mài)家需要退還顧客全額款項(xiàng)，但是買(mǎi)家無(wú)需退回商品。比如如果退貨的運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)格，一般就可以選擇“退款不退貨”，反而費(fèi)用更低。
退款又退貨
即賣(mài)家退回貨款給買(mǎi)家，買(mǎi)家退回貨物給賣(mài)家。但是有的賣(mài)家在海外并沒(méi)有海外倉(cāng)，所以退貨地址不同也會(huì)有一些差異。
退貨到站點(diǎn)所在地區(qū)
比如是在美國(guó)站點(diǎn)賣(mài)的商品，可以提供美國(guó)境內(nèi)的退貨地址。當(dāng)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)符合要求后，亞馬遜會(huì)用該地址為買(mǎi)家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
如果沒(méi)有海外倉(cāng)，又想降低費(fèi)用，也可以尋找“退貨提供商”，亞馬遜也有提供退貨提供商列表，可以在買(mǎi)家所在地區(qū)提供退貨地址，然后退貨提供商再根據(jù)商品情況提供解決方案降低退貨成本，比如對(duì)退的貨物批量發(fā)回賣(mài)家境內(nèi)。
退貨到中國(guó)境內(nèi)
跨境賣(mài)家可以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽”，當(dāng)買(mǎi)家提交退貨申請(qǐng)后，就提供賣(mài)家自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。
退貨疑問(wèn)解答
如何選擇合適的退貨方式？
對(duì)于運(yùn)費(fèi)高于產(chǎn)品價(jià)格的商品，退款不退貨往往更劃算。對(duì)于這類(lèi)商品，賣(mài)家可以設(shè)置對(duì)應(yīng)規(guī)則，符合條件的退貨請(qǐng)求自動(dòng)觸發(fā)退款，并及時(shí)關(guān)閉消費(fèi)者退貨請(qǐng)求。
需要退貨時(shí)，如果能提供買(mǎi)家所在地區(qū)的退貨地址，就可以設(shè)置“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”幫助快速響應(yīng)。
如果在買(mǎi)家所在國(guó)沒(méi)有退貨地址，產(chǎn)品的單價(jià)又比較高，就需要根據(jù)站點(diǎn)、訂單金額具體情況具體分析了。另外需要注意的是，2021年5月之后，在美國(guó)站買(mǎi)家退回價(jià)值低于25美元的訂單時(shí)，賣(mài)家需向亞馬遜提供美國(guó)境內(nèi)的退貨地址，如果沒(méi)有，亞馬遜會(huì)自動(dòng)退款并不要求退回產(chǎn)品。
買(mǎi)家退回貨物有損壞或者不認(rèn)為可以退貨怎么辦？
如果買(mǎi)家退回的商品有損壞，賣(mài)家可以進(jìn)行索賠。創(chuàng)建索賠時(shí)需提供相應(yīng)的照片證據(jù)，并附上其他必要的證明文件，如貨件標(biāo)簽圖片、追蹤碼、配送證明等。
如果是由于運(yùn)輸途中造成的損壞，賣(mài)家可以向承運(yùn)人提出索賠。如果是亞馬遜同意的退貨而賣(mài)家并不認(rèn)同，賣(mài)家可以申訴。
任何情況下退貨都需要賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？
如果是買(mǎi)家過(guò)失導(dǎo)致的退貨，賣(mài)家可以在退款中扣除貨運(yùn)費(fèi)用。
如果認(rèn)為不應(yīng)該退貨或者買(mǎi)家造成退還的貨物無(wú)法再次出售要怎么辦？
如果亞馬遜代表賣(mài)家批準(zhǔn)了賣(mài)家認(rèn)為不應(yīng)批準(zhǔn)的退貨或退款，可以提出申訴。
【對(duì)于買(mǎi)家退回的已殘損商品】：創(chuàng)建索賠時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的照片證據(jù)，將退貨與所購(gòu)商品聯(lián)系起來(lái)。另請(qǐng)附上所有必要的證明文件。
例如，受損商品的支持圖片、貨件標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息。
注意：依據(jù)重新入庫(kù)費(fèi)政策，對(duì)于買(mǎi)家損壞的商品，賠償金額最高為商品訂單價(jià)值的 50%。
以上就是亞馬遜自配送情況下的退貨形式了，建議收藏
